Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti del negozio possono restituire i prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

La restituzione è accettata nei seguenti casi:

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
• il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna;
• il cliente decide di restituire il prodotto entro il termine previsto, a condizione che l’articolo sia integro, non utilizzato, non montato e completo dell’imballaggio e degli accessori originali.

2. Assenza di Cambio Diretto

Il negozio non prevede un servizio di cambio diretto.

• Per ottenere un articolo alternativo, il cliente può restituire il prodotto ricevuto e, dopo il completamento del rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
• Questa modalità consente una gestione chiara e tracciabile di ogni operazione.

3. Cancellazione dell’Ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, la cancellazione non sarà possibile.
Il cliente potrà comunque attendere la consegna e avviare la procedura di reso secondo le condizioni previste.

4. Procedura di Richiesta

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio tramite e-mail.

La richiesta deve includere:

il numero dell’ordine;
il motivo della richiesta;
fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.

L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco al momento della consegna e può essere utilizzata direttamente dal cliente.

5. Spedizione del Reso

L’indirizzo per la restituzione è indicato nella documentazione fornita dal servizio clienti.

Il cliente deve applicare l’etichetta di reso inclusa nel pacco in modo visibile e leggibile.

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di reso sono a carico del negozio.
In caso di reso volontario, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

I prodotti devono essere restituiti completi, correttamente imballati e privi di segni di utilizzo o montaggio.

6. Tempi di Elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, noi procederemo all’elaborazione del rimborso entro 2–4 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una comunicazione di conferma una volta completata l’operazione.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal servizio di pagamento del cliente.

8. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti del negozio:

E-mail: relationship@loftgetlab.com
Telefono: +81 (808) 444 19 28
Indirizzo: 2-19-13-202 TSUJIDO MOTOMACHI, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA 251-0043, JAPAN
Orari di servizio: lunedì – venerdì, 09:00–17:00 (festivi esclusi)
Servizio valido per: tutto il territorio italiano

Noi ci impegniamo a garantire un processo di reso chiaro, affidabile e conforme alle pratiche applicabili al commercio elettronico in Italia.